“都幾月幾號(hào)了，你們還在送情人節(jié)的玫瑰花？！”管女士在周末接到某花店的配送電話后，忍不住埋怨。今年管女士的丈夫甄先生曾通過某鮮花速遞網(wǎng)站為她訂購一束鮮花，想在2月14日情人節(jié)當(dāng)天給她一份驚喜，但直到管女士也沒有收到鮮花。花了近千元訂破費(fèi)的甄先生十分生氣，憂郁是否遇上了騙子網(wǎng)站:“訂購時(shí)答應(yīng)較快3小時(shí)送達(dá)，但從情人節(jié)開始，網(wǎng)站的客服熱線就無法接通，在線咨詢沒有應(yīng)答，不少論壇里都是對(duì)這家網(wǎng)站的投訴。”

許多購物網(wǎng)站采取“線上接單，線下派單”的互助模式，網(wǎng)站自己不具備供應(yīng)能力，重要依托設(shè)在各地的實(shí)體商鋪。而實(shí)體商鋪之以是和網(wǎng)站互助，也是為了擴(kuò)大影響面，增添客流。由于線上線下沒有對(duì)應(yīng)的約束措施，使得網(wǎng)站可能有眾多互助的實(shí)體商鋪、實(shí)體商鋪也可能為多個(gè)網(wǎng)站服務(wù)，一旦遇到客流高峰，這一服務(wù)模式的壞處就會(huì)集中發(fā)作，最終引發(fā)大量的消費(fèi)糾紛。業(yè)內(nèi)人士就此指出，這樣的互助模式并不能靠，一再出現(xiàn)的“節(jié)日病”更是反映出這一生長模式不能長久。因此，有關(guān)網(wǎng)站和實(shí)體店肆都應(yīng)當(dāng)反思“節(jié)日病”，從基本上填補(bǔ)服務(wù)破綻、完善互助制度。